Un exemple concret de la science des services avec l’« Open Innovation »

Au début du mois d’octobre je me suis rendu au « First » consacré à l’« Open Innovation : Comment ouvrir et accélérer votre processus d’innovation ». Qu’est-ce que l’open innovation ? Il s’agit ouvrir son processus d’innovation interne en faisant appel à des sources extérieurs (ses clients, ses réseaux commerciaux, sociaux, académiques,…) afin de recueillir de bonnes idées. Procter & Gamble a déclaré récemment que 45% de ses nouveaux produits ont été générés grâce à des sources externes en appliquant un modèle d'open innovation. En Suisse, une petite entreprise vient de lancer avec succès la première plate-forme virtuelle promouvant l'idée de l'open innovation (Atizo) ! L’un de ses succès est d’avoir trouvé, par ce biais, une alternative exceptionnelle à la fermeture éclair pour le spécialiste de l’équipementier de sport de montage Mammut. L’imposition « top down » peut générer des lourdeurs administratives peu propices à la souplesse et à l’innovation. En 2003, IBM l’avait déjà bien compris, quand elle lance une plateforme collaborative destinée à ses 300'000 collaborateurs d’alors, afin de réfléchir ensemble aux valeurs de l’entreprise. Depuis IBM utilise régulièrement ce média, ouvert à partir de 2007 à ses clients, pour obtenir un retour sur des thèmes stratégiques tels que l’innovation, l’excellence dans le travail, le rôle du manager,… . Le taux élevé de participation prouve bien que le personnel et les clients apprécient d’être consultés. Il me semble, mais je ne voudrais pas trahir le professeur Michel Léonard, que ce concept rejoint partiellement son idée d’un système d’information confédéral avec la table de négociation et l’initiative (notions abordées lors d’une formation MATIS à l’Université de Genève). Pour rester performante et innovante, chaque entreprise, organisation, quelque soit son secteur d’activité devrait réfléchir à la mise en place de tels instruments. Le travail en réseau est beaucoup plus efficient que de rester replié sur soi ! Selon la loi de Metcalfe : « L’utilité d’un réseau (valable également pour les réseaux sociaux) est égale au carré du nombre de ses utilisateurs ». ----------- Références: First : http://www.rezonance.ch/rezo/classes/ft-first-tuesday/lausanne/20081001a... Atizo : https://www.atizo.com MATIS: http://imatis.unige.ch/

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